Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@blacksheephandmade.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Maria de las mercedes de Borbón, 114, 7A, 28055 Madrid (España)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@blacksheephandmade.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No pueden devolverse los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@blacksheephandmade.com.
Política de devoluciones
Black Sheep Handmade & Pencils cambiará todos aquellos productos que se encuentren nuevos y sin haber sido usados. El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto. El producto deberá devolverse embalado, en las mismas condiciones en las que se entregó (en los cuadernos y agendas sin estar pintados y en los complementos de escritura con el mínimo uso) y conservando su embalaje original de lo contrario supondrá una depreciación del producto.
El cliente deberá enviar la mercancía y una copia del albarán de entrega a Black Sheep Handmade & Pencils C/ Maria de las mercedes de Borbón, 114, 7A, 28055 Madrid (España), corriendo con los gastos que esto genere. Puede adjuntar el formulario tipo pinchando aquí, aunque no es obligatorio.
Además:
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Teniendo en cuenta la naturaleza de algunos de los productos comercializados, estas garantías se aplicarán siempre que el tipo de producto lo permita.
En el caso de productos defectuosos Black Sheep Handmade & Pencils procederá al cambio inmediato y correrá con todos los costes de envío siempre y cuando el producto se encuentre en existencias, de no ser así será devuelto el importe del producto al cliente, haciéndose cargo Black Sheep Handmade & Pencils de los costes que esto pueda generar.
Es recomendable que el cliente guarde el embalaje original para posibles devoluciones. Si el material no se devuelve en el mismo embalaje de origen el material podrá sufrir una depreciación.
El reintegro de la compra se realizará a la recepción y comprobación de los productos en nuestras instalaciones, los cuales deberán estar en perfecto estado. Se procederá a realizar la devolución por el mismo medio de pago utilizado para la compra de la mercancía en un plazo máximo de 14 días.
En el caso de que los productos no cumplan las mencionadas condiciones, esto es, que se le haya dado un uso que no se corresponda con el uso normal del mismo, será remitido de nuevo al cliente, cobrándole los portes correspondientes.
No nos hacemos responsables de los envíos confiscados por la Aduana u otras entidades similares. Contacte con los Organismos de su país o zona para ampliar la información sobre el producto que quiera adquirir, en caso de duda.